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Política de Privacidad
Última actualización: 14 de julio de 2026
Accesos Seguros Biométricos S.A.S. ("Accesos Seguros", "nosotros") desarrolla y opera soluciones de reconocimiento facial y control de acceso para el Programa de Alimentación Escolar (PAE) y para el sector de Seguridad y Construcción, así como Accesos Seguros AI Assistant, un servicio de soporte técnico y administrativo disponible a través de WhatsApp. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.
1. Datos que recopilamos
- Datos de contacto e identificación: nombre, número de teléfono de WhatsApp, correo electrónico, cargo y la institución educativa o empresa a la que perteneces.
- Datos de la conversación: los mensajes que envías a Accesos Seguros AI Assistant a través de WhatsApp Business Platform, incluyendo el producto sobre el que consultas (PAE o Seguridad y Construcción), el sitio o institución seleccionada, el tipo de soporte solicitado y los tickets generados.
- Datos biométricos: en el uso operativo de las plataformas PAE y Seguridad y Construcción (fuera de WhatsApp), se procesan datos de reconocimiento facial exclusivamente para fines de verificación de identidad y control de asistencia o acceso, conforme a los contratos vigentes con cada institución o empresa cliente.
- Datos técnicos: información básica de uso de nuestro sitio web y del asistente conversacional, con fines de soporte y mejora del servicio.
2. Cómo usamos tus datos
- Identificarte como cliente recurrente y personalizar la conversación con Accesos Seguros AI Assistant.
- Registrar, dar seguimiento y resolver solicitudes de soporte técnico o administrativo (tickets).
- Conectar tu solicitud con nuestro equipo humano cuando el asistente no pueda resolverla directamente.
- Sincronizar tu información de contacto con nuestro sistema de gestión de clientes (CRM) para brindarte mejor soporte.
- Cumplir obligaciones contractuales con las instituciones educativas y empresas que son nuestros clientes.
- Mejorar nuestros productos y el propio asistente conversacional.
3. Uso de WhatsApp Business Platform
Accesos Seguros AI Assistant funciona sobre la plataforma WhatsApp Business (operada por Meta). Al escribirnos por WhatsApp, aceptas que tus mensajes sean procesados por nuestro sistema para brindarte soporte, y que Meta procese dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad, disponibles en whatsapp.com/legal/business-policy.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información limitada con:
- La institución educativa o empresa a la que perteneces, cuando sea necesario para resolver tu solicitud.
- Proveedores de infraestructura tecnológica que nos ayudan a operar el servicio (por ejemplo, alojamiento en la nube y mensajería), bajo acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades competentes, únicamente cuando exista una obligación legal de hacerlo.
5. Conservación de la información
Conservamos tus datos mientras exista una relación activa con tu institución o empresa, y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o de auditoría.
6. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a admin@accesosseguros.co.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo el uso de comunicación cifrada y almacenamiento controlado.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en admin@accesosseguros.co o por WhatsApp al +57 313 792 1169.